A demanda avisa você.
Não o contrário.
Hoje o atendimento entra na fila da Zappy e fica lá até alguém lembrar de olhar a tela. O ZappyNotify liga cada setor a um grupo do Google Chat e avisa na hora — sem transformar o grupo em spam.
Já conectado aos 14 setores da plataforma — Financeiro, Suporte, Comercial, RH e os demais.
Lucas Bogos · (11) 94998-1269
Aguardando atendente há 2 min
Marta Ribeiro · (11) 3974-0189
Na fila há 16 min sem aceite
Igor Salles · (11) 98812-4410
Movido de Atendimento — Geral
O problema não é falta de aviso.
É aviso demais.
A Zappy dispara um evento a cada alteração de atendimento — inclusive quando só mudou o cronômetro interno. Repassar tudo transforma o grupo em ruído, e um grupo ruidoso é silenciado em uma semana.
O ZappyNotify guarda o estado anterior de cada atendimento e compara. Só vira mensagem o que mudou de verdade: entrou na fila, trocou de setor, estourou o tempo.
Três passos e está no ar
Configuração é feita uma vez, pela interface. Nada de editar arquivo ou pedir deploy para mudar um grupo.
- 01
Cadastre o grupo
Cole a URL de webhook do space do Google Chat e clique em enviar teste. A mensagem chega na hora — você confirma antes de salvar.
- 02
Ligue os setores
Os 14 setores vêm direto da Zappy. Para cada um, escolha o grupo, quais eventos avisar e em quantos minutos considerar atraso.
- 03
Pronto
A Zappy avisa o ZappyNotify, que filtra o ruído e posta no grupo certo. O histórico mostra tudo que foi enviado e o que foi descartado.
O que vem pronto
Filtro anti-ruído
Compara o estado anterior do atendimento e descarta o que não interessa. O grupo só recebe o que exige ação.
Alerta de fila parada
Avisa quando um atendimento passa do tempo sem ser aceito. Uma vez por atendimento — não fica repetindo.
Um grupo por setor
Financeiro no grupo do Financeiro, Suporte no do Suporte. Cada setor com seus próprios eventos e seu próprio prazo.
Histórico auditável
Toda notificação enviada, falhada ou descartada fica registrada com o motivo. Responde “por que não me avisaram?”.
Setores sempre em dia
Setor novo criado na Zappy aparece aqui com um clique em sincronizar. Sem deploy, sem mexer em código.
Trava de segurança
Limite de mensagens por grupo por minuto. Se algo disparar em loop, o sistema agrupa em vez de inundar.
Nenhum atendimento esquecido na fila
Entre no painel e ligue o primeiro setor ao grupo do time.
Acessar o painel